北京中鼎经纬实业发展有限公司老年人虚假旅游宣传语句的法律认定与责任追究

随着我国社会老龄化进程的加剧，老年群体逐渐成为旅游消费市场的重要组成部分。一些不法商家为了谋取非法利益，针对老年人认知特点和信息甄别能力较弱的特性，利用虚假旅游宣传语句对老年消费者实施欺诈行为。这种现象不仅损害了老年人的合法权益，也扰乱了正常的旅游市场秩序。在此背景下，明确“老年人虚假旅游宣传语句”的法律内涵及认定标准，探讨相关责任追究机制，具有重要的现实意义。

老年人虚假旅游宣传语句的法律认定与责任追究 图1

老年人虚假旅游宣传语句的概念界定与分类

（一）概念界定

虚假旅游宣传语句是指在旅游服务 provision过程中，经营者利用广告或其他宣传手段，发布与旅游产品或服务的真实情况不符的陈述。针对老年消费者的虚假旅游宣传语句通常具有以下特征：

1. 宣传内容涉及未来利益承诺（如“0元游”、“免费游”等），超出实际服务能力；

2. 使用夸大或绝对化的用语（如“最顶级”、“绝无仅有”等）；

3. 隐瞒旅游行程中的不利因素（如高风险项目、隐性消费等）；

4. 采用模糊性的表述方式，故意让人产生错误认识。

（二）主要分类

根据表现形式的不同，老年人虚假旅游宣传语句可分为以下几类：

1. 价格虚标型：宣称低于市场价甚至“0元”、“免费”，实际暗含高价附加费；

2. 服务承诺型：承诺星级住宿、豪华团餐等超标准服务；

3. 健康功效型：声称旅游行程包含特殊保健品或具有特定医疗效果；

4. 情感营销型：借助亲情牌或“名额有限”制造紧迫感，诱导老年人冲动消费。

老年人虚假旅游宣传语句的法律属性分析

（一）合同法视角下的虚假表述性质

根据《中华人民共和国合同法》第七条的规定：“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。”虚假旅游宣传语句的本质是一种违背诚实信用原则的合同订立行为，属于欺诈性民事法律行为。

具体表现在以下方面：

1. 表意瑕疵：老年消费者基于对宣传语句的真实性的信赖作出意思表示；

2. 利益失衡：虚假宣传往往导致服务提供与约定严重不符，损害了老年人的合法权益；

3. 可撤销性：根据《合同法》第五十四条的规定，受欺诈订立的合同可由受害人申请撤销。

（二）消费者权益保护法的适用

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定经营者的告知义务和宣传真实性要求。具体而言：

1. 经营者义务（第7条）：旅游经营者应提供真实、全面的产品和服务信息；

2. 虚假宣传的违法性（第56条）：经营者发布虚假广告或隐瞒真实情况的，构成欺诈行为；

3. 惩罚性赔偿（第5条）：老年消费者可主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

（三）反不正当竞争法的规制

《中华人民共和国反不正当竞争法》对虚假宣传行为作出了专门规定。具体包括：

1. 虚假宣传的界定（第8条）：经营者利用广告或其他方式进行虚假宣传；

2. 法律责任（第20条、2条）：可责令停止违法行为，并处以罚款，吊销营业执照等。

老年人虚假旅游宣传语句的责任认定

（一）主体责任划分

1. 直接责任主体：

- 从事旅游产品营销的广告发布者；

- 组织旅游行程的实际经营者。

2. 平台责任判定：

- 网络平台经营者未尽到资质审查义务，导致虚假宣传行为发生的，需承担连带责任；

- 平台明知或应知入驻商家存在虚假宣传行为而放任的，构成共同侵权。

（二）主观过错认定

老年人虚假旅游宣传语句的法律认定与责任追究 图2

1. 故意因素：

- 经营者明知宣传内容不真实，依然进行推广；

- 利用老年消费者信息不对称的特点，有意设置消费陷阱。

2. 过失因素：

- 宣传内容虽有一定夸大成分，但经营者未尽到合理的核实义务；

- 对潜在风险未充分提示或隐瞒实际状况。

（三）损害结果认定

1. 直接损失：

- 旅游费用的不当支出；

- 因虚假行程导致的时间浪费、交通损失等。

2. 间接损失：

- 精神损害：老年消费者因受骗产生焦虑、抑郁等心理问题；

- 社会关系影响：家庭矛盾加剧，社会信任度下降。

法律规制与预防机制构建

（一）完善法律制度

1. 制定专门针对老年人群体的虚假宣传防治法规；

2. 细化旅游广告发布标准和违规处罚细则；

3. 建立统一的虚假宣传信息预警平台，及时向社会公布违法经营者名单。

（二）加强监管执法

1. 文化旅游、工商管理等部门应建立联合执法机制；

2. 严厉打击针对老年消费者的虚假宣传行为，追究民事乃至刑事责任。

（三）提升老年消费者自我保护能力

1. 开展针对性强的普法宣传活动，提高老年人法律意识；

2. 鼓励社会组织和志愿者为老年群体提供消费维权服务；

3. 建立老年人旅游消费投诉绿色，及时处理相关诉求。

针对老年人虚假旅游宣传语句的治理，既要依法严惩违法行为，也要构建预防机制，从根本上减少此类事件的发生。这需要政府监管、企业自律、社会监督等多方协同努力，共同维护老年消费者的合法权益，促进旅游市场的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）