北京中鼎经纬实业发展有限公司酒店扣除手续费是否构成条款辨析

随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业逐渐成为人们出行的重要选择。在日常消费中，旅客经常会遇到一种现象：在酒店结账时，酒店方会以“手续费”、“服务费”等名义从信用卡或支付宝、等支付方式中额外扣除一定比例的费用。这种行为引发了广泛的争议，许多消费者认为这是典型的条款，而酒店方面则声称这是行业通行做法，甚至是支付的要求。酒店扣除手续费是否构成条款？这一问题需要我们从法律角度进行深入分析和探讨。

条款？

“条款”是一个来源于商业领域的通俗用语，通常指一些经营者在提供商品或服务时，单方面制定的不公平、不合理的格式条款。根据《中华人民共和国合同法》第三条明确规定：“合同当事人的法律地位平等，一方不得利用其优势地位损害对方的利益。”《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。商家不得设定不公平、不合理的交易条件。”如果酒店在未明确告知消费者的情况下，单方面扣除手续费，这种行为很可能违反了上述法律规定。

酒店除手续费是否构成条款辨析 图1

从格式条款的角度来看，酒店通常会通过店内的提示或支付页面的说明来掩盖其除手续费的行为。《合同法》第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件和数据电文等可以有形地表现所载内容的形式。”如果酒店在消费者不知情的情况下款，这种行为很难被视为合法有效的格式条款。

酒店除手续费的合法性问题

1. 从合同法的角度分析

根据《合同法》第三十九条，格式条款应当公平合理，并且不得加重消费者的义务或限制其权利。酒店在未明确告知消费者的情况下除手续费，是在单方面加重了消费者的支付义务。这种行为显然是不公平的。

2. 从消费者权益保护法的角度分析

《消费者权益保护法》第十六条明确规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”如果酒店以“手续费”为由额外除款项，而未在事先明确告知消费者，则涉嫌违反了这一规定。

3. 从反不正当竞争法的角度分析

《反不正当竞争法》第六条禁止经营者通过虚假宣传、商业混淆等手段误导消费者。酒店方面如果刻意隐瞒手续费的存在，或者将手续费描述为其他费用（如服务费），则可能构成不正当竞争行为。

酒店除手续费的争议点

1. 收费透明度问题

许多酒店在支付页面或结账时并不会明确提示手续费的存在，而是通过技术手段直接从消费者的支付金额中除。这种隐晦的操作方式让消费者难以察觉，导致其权益受到损害。

2. 除标准不一

不同酒店的手续费比例和收取方式可能存在差异，有的酒店甚至会根据支付方式的不同（如信用卡与支付宝）设定不同的收费标准。这种做法是否符合《价格法》的规定，也值得商榷。

3. 消费者知情权与选择权的冲突

即使酒店在页面中注明了手续费的存在，但如果未能以显著的方式提醒消费者，则仍然可能侵犯消费者的知情权和选择权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权了解其支付方式的具体费用结构，并可以选择是否接受该服务。

解决争议的法律建议

1. 明确告知义务

酒店应当在消费者预订或入住时，以显著的方式提示手续费的存在及其具体比例。这种提示可以通过网站页面、电子合同、短信通知等多种形式实现。

2. 规范收费流程

酒店应当与支付平台协商一致，在支付环节中设置明显的费用说明，并提供不予除手续费的支付选项（前提是技术条件允许）。酒店不得在消费者不知情的情况下，默认勾选手续费相关条款。

3. 加强行业自律

行业协会应当制定统一的收费标准和服务规范，禁止行业内出现不公平收费行为。消费者在遇到类似问题时，可以向当地市场监管部门投诉举报，维护自身合法权益。

4. 完善法律制度

针对酒店行业中的条款现象，建议相关部门出台更加具体、明确的法律法规，为消费者的权益保护提供更有力的法律支持。

案例分析

2021年，某消费者在A酒店入住时，通过支付宝支付房费。结账后发现账单中多出了一笔“服务费”，而酒店方面未能提供任何事前说明。该消费者认为酒店的行为构成条款，并向法院提起诉讼。法院最终判决认定酒店除手续费的行为违反了《消费者权益保护法》，要求酒店退还多收费用并赔偿相应损失。

这一案例充分表明，只要消费者的知情权和选择权受到侵害，酒店方的“行业惯例”就无法成为合法依据。法院在审理此类案件时，更倾向于保护处于弱势地位的消费者体。

酒店除手续费是否构成条款，核心在于其行为是否公平、合理，并且符合法律法规的相关规定。从法律角度来看，酒店方必须严格履行告知义务，尊重消费者的知情权和选择权。只有这样，才能在保障自身利益的维护良好的市场秩序和社会公德。

消费者在遇到类似问题时，也应当积极行使自己的权利，通过法律途径维护自身权益。社会各界也需要共同努力，推动行业规范化发展，为消费者创造一个更加公平、透明的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）