北京中鼎经纬实业发展有限公司解析中国新电商法下的平台经营者责任：以平台为例

随着电子商务的迅速发展，互联网平台经济已经成为我国经济发展的重要组成部分。在这一过程中，“条款”问题不断涌现，引发了社会各界的广泛关注。“条款”，是指一些电子商务平台通过格式合同、声明等方式，制定 discriminatory、unfair 或者甚至是 illegal 的交易规则，单方面加重消费者责任、减轻自身责任的行为。这些行为严重损害了消费者的合法权益，破坏了市场公平竞争秩序。

结合《中华人民共和国电子商务法》相关规定，以“平台”为例，深入解析新电商法下平台经营者的责任与义务，并通过具体案例分析“条款”的常见表现形式及其法律后果。在文章提出相关的改进建议，为完善我国电商领域法律法规建言献策。

“条款”的定义与常见表现形式

解析中国新电商法下的平台经营者责任：以“平台”为例 图1

“条款”并非一个正式的法律术语，但其在学术界和实务中已经被广泛使用来指代那些不公平、不合理的合同条款。根据《中华人民共和国民法典》第496条的规定，合同的内容应当公平合理，不得包含显失公平或者加重一方责任的条款。在实践中，一些电子商务平台往往通过制定格式合同的方式，单方面设定对自己有利的规则。

1. 格式合同的核心问题

根据《中华人民共和国电子商务法》第34条明确规定：“电子商务经营者不得以格式条款等方式从事下列行为： （一）排除或者限制消费者依法享有的权利；（二）减轻或者免除电子商务经营者的责任。”这一规定直指“条款”的核心问题——通过格式合同限制消费者的合法权益。

2. 常见的“条款”类型

1. 单方面终止服务权

些平台规定：“本公司有权随时变更或终止本服务，恕不另行通知。”这种条款排除了消费者知情权和选择权，违反了《电子商务法》第34条项的规定。

2. 加重消费者责任

如“如因用户使用不当导致商品损坏，需自行承担维修费用。”这种条款将本应由平台承担的售后服务责任转嫁给消费者，属于典型的不公平格式条款。

3. 排除消费者的解释权

“对于本规则的最终解释权归本公司所有。”这种条款违背了《民法典》第498条关于合同解释的规定，损害了消费者合法权益。

4. 限制消费者索赔权利

些平台规定“商品一经售出概不退换”，或设置不合理退货门槛，这些都属于限制消费者依法享有的退货权和赔偿请求权的行为。

新电商法下平台经营者的责任与义务

2019年1月1日起施行的《中华人民共和国电子商务法》明确规定了电子商务平台经营者的各项义务，并对“条款”问题进行了规范。以下是平台经营者需要注意的重点：

1. 制定公平合理的交易规则

根据《电商法》第34条，平台不得通过格式合同限制消费者权利或加重消费者责任。这意味着平台在制定服务条款时，必须确保其合法性，避免出现不公平、不合理的内容。

2. 明示义务与提示义务

平台必须以显着方式提请消费者注意与其重大利益相关的条款，如收费规则、退货政策等，并采取合理的方式供消费者查阅和保存。未尽到提示义务的，平台可能需要承担相应的责任。

3. 消费者投诉与争议解决

根据《电商法》第47条，电子商务经营者应当建立便捷、有效的消费者投诉处理机制，积极协助消费者维护合法权益。平台如果未能妥善处理消费者投诉，可能导致行政处罚或民事赔偿风险。

4. 配合监督检查义务

根据《电商法》第51条，电子商务经营者应当配合市场监督管理部门依法进行监督检查，如实提供有关材料。这一规定对于打击“条款”具有重要意义，因为监管部门可以通过这一机制查处违法行为。

案例分析：平台“条款”的法律后果

案例一：“平台”服务协议中的不合理条款

2021年，“平台”因在其服务协议中包含以下“条款”而受到市场监管部门的调查：

- 用户在使用平台服务过程中产生的任何纠纷，均由用户自行解决；

- 平台有权在未经通知的情况下更改或取消用户的订单。

上述条款明显违反了《电商法》第34条规定，涉嫌限制消费者合法权益。“平台”被责令修改服务协议，并公开承诺不再制定不公平的交易规则。

案例二：“7天无理由退货”的条款变通

电商平台曾规定：“食品类商品不适用‘七天无理由退货’政策。”这一做法表面上看似合理，但是通过格式条款减轻自身责任。根据《消费者权益保护法》，除特殊商品外，“七天无理由退货”是法定权利，平台不得随意限制。

完善措施与改进建议

1. 加强法律宣传与培训

平台经营者应当认真学习《电商法》及相关法律法规，增强法律意识，避免制定不公平条款；监管部门也应当加强对平台的培训指导。

2. 建立有效的监督机制

消费者协会、市场监管部门应当加强对电子商务平台的日常监管，及时查处“条款”行为。消费者也可以通过投诉举报维护自身权益。

解析中国新电商法下的平台经营者责任：以“平台”为例 图2

3. 推动行业自律

行业协会可以制定《电子商务平台公平竞争规范》，引导企业合法经营，共同抵制“条款”，营造公平有序的市场环境。

4. 完善相关法律法规

随着电子商务的发展，现有的法律框架仍需不断完善。建议进一步细化平台经营者义务，增加对“条款”行为的处罚力度，以形成有效震慑。

电子商务平台作为连接消费者与商家的重要桥梁，应当承担起社会责任，遵守法律法规，保护消费者合法权益。《中华人民共和国电子商务法》为规范平台经营提供了明确的法律依据，但要真正杜绝“条款”，还需要各方共同努力：从法律宣传到行业自律，从监管部门执法到消费者维权，都需要形成合力。

随着电商市场的进一步发展，可以预见平台经营者将面临更多的法律挑战和责任担当。只有坚持公平、公正的原则，才能实现行业的可持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）