北京中鼎经纬实业发展有限公司日常生活中的格式条款|格式合同的法律解析与应对策略

“格式条款”？

在现代商业社会中，格式合同（standard form contract）已经成为企业与消费者之间最常见的法律文本形式。从我们在网上购物时点击确认的《用户协议》，到手机App安装时弹出的《隐私政策》，再到线下商场、超市里随处可见的“最终解释权归本所有”的告示牌，这些看似千篇一律的合同条款背后，实则隐藏着复杂的法律关系和潜在的风险。

“格式条款”呢？从法律术语上看，“格式条款”是指由一方当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合未与对方协商的条款。但当某些格式条款明显损害消费者利益、排除消费者合法权益时，这些条款就被称为“条款”。

- 某平台规定：“用户不得以任何方式转载本内容，否则本有权追究法律责任。”

日常生活中的格式条款|格式合同的法律解析与应对策略 图1

- 某快递公司声明：“物品损坏概不负责，请自行保价服务。”

- 某购物中心公告：“请您保管好随身财物，如有丢失本商场概不负责。”

这些条款表面上看似合理，但往往通过格式化的排除了企业的责任，加重消费者的负担，甚至限制了消费者的基本权利。这种单方面制定规则的行为，实质上是对公平原则的违背。

格式条款的表现形式

1. 不当免除或减轻企业责任

最常见的格式条款问题就是企业通过事先拟定的条款，将自身责任降到最低限度。

- “如因系统故障导致订单未能成功，公司有权单方面取消订单。”

- “本公司不对间接损失承担责任。”

这些条款在表面上看似合理，但往往排除了企业的基本义务。

2. 排除或限制消费者权利

格式合同中经常会出现一些限制消费者权利的条款。

- 某在线教育平台规定：“课程一经概不退费，请谨慎下单。”这种条款剥夺了消费者的退款权。

- 某网络游戏条款规定：“用户不得将游戏账号借与他人使用，否则本公司有权采取封号措施。”

这些条款表面上打着“规范管理”的旗号，实则限制了消费者正常使用服务的权利。

3. 不当加重消费者义务

格式合同中还经常出现一些加重消费者义务的条款。

- 某共享单车平台规定：“用户需在规定时间内归还车辆，否则将按日收取停车费。”这种条款增加了消费者的使用成本。

- 某电子商务平台规定：“如遇价格错误，本公司有权取消订单并退款。”这种条款单方面加重了消费者对交易条件变化的容忍义务。

4. 不透明性和强制接受

很多格式合同条款都存在不透明性问题。

- 长篇大论的专业术语和法律条文让消费者望而生畏。

- 条款中充斥着大量的“最终解释权”、“不排除”等模糊表述。

日常生活中的格式条款|格式合同的法律解析与应对策略 图2

- 消费者在不知情的情况下被迫点击同意，完全无法进行实质性协商。

格式条款的法律后果

1. 条款无效的风险

根据《中华人民共和国合同法》相关规定，如果格式条款存在以下情形之一，则该条款无效：

- 免除提供方的基本义务；

- 排除相对方的主要权利；

- 违反法律、行政法规的强制性规定。

某健身房在会员协议中规定：“会员不得转让健身卡，否则本店有权单方面终止服务。”这种条款就明显违反了公平原则，属于无效条款。

2. 整个合同被认定无效

如果格式合同中存在多处不合理条款，并且这些条款构成了合同的核心内容，则可能导致整个合同被认定为无效。

- 某银行在开办信用卡业务时强制用户接受高额年费条款，法院最终认定该协议因显失公平而无效。

3. 企业承担相应法律责任

如果格式条款的内容明显损害了消费者权益，则相关企业和个人可能需要承担相应的法律后果。

- 某网贷平台通过格式条款加重借款人责任，并收取不合理费用，结果被监管部门查处并罚款。

- 某培训机构因在合同中设置条款而被法院判决赔偿消费者损失。

如何应对格式条款？

1. 提高法律意识

作为消费者，要提高自身法律意识，了解《中华人民共和国合同法》等相关法律规定。当遇到格式合要认真阅读各项条款内容，特别是关于权利义务分配、责任免除等关键内容。

2. 寻求专业帮助

对于复杂的格式合同条款，可以寻求专业律师的帮助进行解读和审查。特别是在涉及重大财产或人身权益时，切勿率接受。

3. 合理行使知情权和异议权

在签署格式合同前，如果有不理解的条款，应当主动向商家或平台提出疑问，要求对方进行解释说明。如果对某些条款存在异议，也可以尝试通过协商修改相关条款内容。

4. 保留证据

在与企业发生权益争议时，要注意收集和保存相关证据材料，包括合同文本、交易记录、沟通记录等。这些证据材料可能在后续的维权过程中发挥重要作用。

5. 维权渠道选择

当合法权益受到侵害时，可以选择以下途径维护自身权益：

- 向当地市场监管部门投诉举报；

- 通过消费者协会寻求帮助；

- 向法院提起诉讼。

格式合同的未来发展方向

随着法律体系的不断完善和消费者保护意识的增强，“条款”将面临越来越严格的审视。未来的格式合同制定应当更加注重公平性和透明度，相关企业和平台需要在合法合规的前提下创新商业模式，平衡好自身利益与消费者权益之间的关系。也需要通过立法和司法实践进一步完善对格式合同的规制，确保商业利益与消费者权益能够实现共赢。

在数字化时代背景下，我们更应该警惕那些披着“用户友好”外衣的条款。只有企业和消费者共同努力，才能营造一个更加公平、和谐的商业环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）