北京中鼎经纬实业发展有限公司腾讯条款争议:互联网产品协议中的法律问题与合规路径

随着移动互联网的快速发展，各类应用程序和服务平台如雨后春笋般涌现。在为用户提供便利的一些企业为了追求商业利益最，在产品协议中设置了一些显失公平的条款，甚至涉嫌侵害用户合法权益。近期引发广泛关注的“腾讯条款”事件，正是这一问题的一个典型案例。

从法律合规的角度出发，全面解读此类条款争议背后涉及的核心法律问题，并探讨企业应当如何在合法合规的前提下，平衡商业利益与用户体验之间的关系。

何为“腾讯条款”？

“腾讯条款”，是指近期款互联网金融产品（以下简称“A项目”）在其用户协议中设置的些条款内容，引发了广泛争议。根据现行有效的《中华人民共和国民法典》第五百零六条规定：“合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身损害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。”该产品的协议条款在一定程度上违反了这一规定。

腾讯条款争议:互联网产品协议中的法律问题与合规路径 图1

具体而言，A项目的用户协议中存在以下争议

1. 概括性授权过度。根据协议第5.4款规定：“用户提交的所有信息和数据，包括但不限于个人身份信息、交易记录、使用习惯等，均将被视为公共信息资源，甲方（平台方）有权无偿使用并用于任何商业用途。”这一条款明显违反了《个人信息保护法》的相关规定，将用户的个人信息视为“公共信息资源”，构成对用户隐私权的不当侵扰。

2. 责任免除条款畸重。协议第7.3款规定：“在任何情况下，甲方均不对因使用本平台服务而产生的任何形式的损害承担责任。”这一条款排除了平台方的基本责任义务，与《消费者权益保护法》中“经营者不得以格式条款减轻或者免除自身责任”的明确规定相悖。

3. 单方面利益倾斜。协议第8.2款规定：“用户同意，其在使用本平台服务过程中产生的所有收益均归甲方所有。”这一条款完全忽视了用户的劳动成果和智力创造，明显损害用户合法权益。

这些条款之所以被称为“条款”，是因为它们往往以格式合同的形式呈现，在内容上具有概括性和单向性特征，使得消费者处于弱势地位。

相关法律分析

针对上述争议内容，我们需要从以下几个方面进行深入探讨：

（一）协议条款的有效性问题

根据《合同法》的相关规定，格式条款的效力认定应当遵循以下规则：

1. 公平原则。格式条款必须符合《民法典》第六条关于公平原则的规定。如果条款显失公平，则可能被认定为无效。

2. 提示说明义务。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在制定格式条款时，应当以显着方式提请消费者注意与其有重大利害关系的条款内容。

3. 排除性条款审查。依据《合同法司法解释二》第九条，提供格式条款的一方必须尽到合理的提醒义务，并确保该条款符合公平原则。

（二）个人信息保护问题

在数字化时代，个人隐私和数据安全已经成为一个重要议题。根据《个人信息保护法》的相关规定：

1. 数据收集合法性。企业收集用户个人信息应当遵循合法、正当、必要原则。

2. 数据使用限制。未经用户明确同意，不得将用户信息用于与服务无关的其他用途。

3. 风险告知义务。应当及时向用户披露数据采集和处理的相关规则，并采取必要措施确保数据安全。

（三）消费者权益保护问题

根据《消费者权益保护法》的相关规定，企业作为格式条款的提供方，必须履行以下义务：

1. 公平对待消费者。不得利用格式条款加重消费者的负担或限制其权利。

2. 不得免除自身责任。在涉及损害赔偿等情形时，企业不能通过格式条款完全免责。

3. 保障用户选择权。应当为用户提供便捷的退出机制和异议渠道。

企业合规建议

针对上述问题，作为互联网产品的运营方，在设计和调整协议条款时，应当特别注意以下几点：

腾讯条款争议:互联网产品协议中的法律问题与合规路径 图2

（一）建立规范化的条款审核机制

1. 法律风险评估。在协议制定前，必须进行详细的法律风险评估，避免出现违法条款。

2. 公平性审查。确保所有格式条款都符合公平原则，不得单方面加重用户负担或限制其权利。

3. 专家论证。必要时应当组织法律顾问和外部专家对重大条款进行论证，并寻求监管机构的指导意见。

（二）完善用户权益保障机制

1. 强化信息披露。通过产品界面、用户协议等多种渠道，向用户充分披露数据收集和使用规则。

2. 设置合理的授权范围。不得过度概括授权内容，应当明确限定数据使用的场景和用途。

3. 建立投诉处理机制。为用户提供便捷的反馈渠道，并及时回应用户的合理诉求。

（三）加强合规培训

1. 内部培训。定期对产品和法务人员进行相关法律法规培训，提升全员合规意识。

2. 持续优化条款。密切关注法律政策的变化，及时调整和完善协议内容。

3. 开展自我检查。定期对现有协议进行合规性审查，并根据反馈意见进行改进。

互联网经济的快速发展为各行各业带来了新的机遇和挑战。在追求商业利益的过程中，企业必须始终坚持合法合规的底线，注重平衡商业利益与用户权益之间的关系。

通过建立健全的内部治理体系，将法律风险管理嵌入到产品设计和运营的各个环节，企业不仅能够有效规避法律风险，还能够树立良好的品牌形象，实现可持续发展。

随着法律法规体系的不断完善和监管力度的加强，企业必须更加重视格式条款的设计和管理，确保所有商业行为都在合法合规的前提下进行。这不仅是对用户权益的尊重，也是企业长远发展的必由之路。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）