携程条款信用担保的法律分析与对策研究

携程条款信用担保的概念与背景

随着互联网经济的蓬勃发展，各类在线服务平台如雨后春笋般涌现，极大地便利了人民群众的生活。在线平台在为消费者提供便捷服务的也存在一些不容忽视的问题。以“携程”为代表的在线旅行平台所引发的“条款”争议尤为突出。“条款”，是指平台在格式合同中制定的不公平、不合理的条款，严重损害了消费者的合法权益。而与信用担保相关的条款，则进一步加剧了消费者在交易中的弱势地位。

信用担保作为电子商务的重要组成部分，其本质是通过提供担保服务来降低交易风险。在携程等平台上，的“信用担保”往往披着合法外衣，实则暗藏陷阱。这种现象不仅违背了公平交易的原则，也引发了社会各界的广泛关注与批评。围绕“携程条款信用担保”的法律问题展开深入分析，探讨其存在的法律漏洞及应对之道。

携程条款信用担保的法律适用与界定

携程条款信用担保的法律分析与对策研究 图1

（一）格式合同法律制度概述

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”这一条款明确界定了格式合同的基本法律框架。

在携程平台上，用户在注册或使用服务时必须同意一系列格式条款。这些条款往往以“最终解释权归平台所有”为核心，将平台利益置于首位，忽视消费者的合法权益。“不可抗力条款”、“责任限制条款”等，在条款中被滥用，成为 platform 方规避责任的工具。

（二）信用担保法律制度的基本框架

《中华人民共和国担保法》规定了保证、抵押、质押等基本担保方式。在线平台的“信用担保”机制与其存在本质区别。携程的信用担保更多是一种商业惯例，而非严格意义上的法律担保。

在具体操作中，消费者往往需要支付额外费用才能获得“信用担保”。这种强制性收费行为不仅增加了消费者的经济负担，还可能构成变相价格歧视或不正当竞争。

（三）条款的认定标准与法律依据

根据《合同法司法解释二》第十条规定：“提供格式条款的一方未履行提示义务的，该条款不得作为确定双方权利义务的依据。”这一规定为认定条款提供了明确的法律依据。

携程条款信用担保的法律分析与对策研究 图2

在实践中，“携程条款信用担保”主要表现为以下几种形式：一是排除消费者知情权，二是加重消费者责任，三是单方面扩大平台权力。这些条款通常以“最终解释权”为符，在司法实践中往往因违反公平原则而被认定无效。

携程条款信用担保的法律漏洞与问题

（一）格式合同中的权力滥用现象

在携程平台上，强制性同意协议是用户注册的必经之路。消费者若想使用平台服务，就必须接受所有条款，包括那些明显不合理的条款。这种“不同意则无法使用”的设计，实质上构成了对消费者选择权的侵犯。

平台往往利用其市场优势地位，在格式合同中加入“不可抗力免责”、“单方面修改服务条款”等条款，进一步加重消费者的负担。这种行为不仅损害了消费者的权益，还破坏了市场的公平竞争秩序。

（二）信用担保机制中的不正当利益输送

在的“信用担保”机制下，消费者需要承担较高的担保费用或提供额外的信息授权。而这些措施往往与实际获得的服务内容并不成比例，明显存在过度收费的问题。

更严重的是，部分条款甚至赋予平台单方面修改或终止服务的权利，这种条款设计不仅违背了合同的公平原则，也增加了消费者的交易风险。

（三）消费者权益保护法律体系的不足

尽管我国已经建立了较为完善的消费者权益保护法律体系，但在实际操作中仍存在一些漏洞。《消费者权益保护法》虽然明确了消费者的知情权和选择权，但对于网络平台的特殊性问题缺乏具体规定。

司法实践中对条款的认定标准尚不统一，部分法院在处理类似案件时态度较为模糊，导致平台方往往能够通过法律程序上的拖延 tactics 轻松规避责任。

应对携程条款信用担保的消费者权益保护对策

（一）完善法律法规体系，强化监管力度

建议从立法层面加强对在线平台格式合同的规制。可以制定专门针对电子商务平台的格式合同管理办法，明确规定平台方在制定格式条款时必须履行的义务。

要加大执法力度，对违法的条款行为实施严厉处罚。这不仅能够震慑违法行为，还能推动整个行业向着更加规范的方向发展。

（二）创新监管方式，提高违法成本

建议引入“格式合同审查制度”，要求平台方在发布重要条款前必须经过相关部门备案，并接受定期 auditing。通过技术手段实现对条款的自动识别和预警，从而提高监管效率。

建立消费者评价机制，将平台的违法违规行为与信用评级挂钩，倒其主动改善服务。

（三）加强消费者教育，提升自我保护意识

通过对消费者的普法宣传教育，帮助他们更好地理解自己的权利和义务。特别是在使用在线平台服务时，要提醒消费者注意相关条款的内容，并教他们在遇到条款时如护自身权益。

鼓励消费者积极维权，通过投诉、举报等方式向监管部门反映问题，形成全社会共同监督的局面。

“携程条款信用担保”现象的出现，反映了当前在线经济发展中存在的一些深层次问题。作为法律工作者，我们既要看到问题的严重性，也要对解决问题的可能性保持信心。

随着法律法规的不断完善和监管部门执法力度的加大，“携程条款信用担保”现象将得到有效遏制。但这一过程需要社会各界的共同努力，包括立法机构、执法部门、平台企业以及广大消费者的共同参与。只有建立起多方协同治理机制，才能从根本上解决此类问题，维护良好的市场秩序。

“携程条款信用担保”的问题不仅仅关乎个别企业的经营行为，更关系到整个互联网经济行业的健康发展。我们必须始终保持警惕，坚决打击各种侵害消费者权益的行为，为建设更加公平、和谐的网络交易环境而不懈努力。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）