劳动纠纷电话沟通技巧|劳动局债务人话术规范

劳动局给债务人的电话话术？

在处理劳动纠纷的过程中，劳动局作为政府监管部门，经常会通过电话与债务人（通常是用人单位）进行沟通。这种电话沟通的目的在于了解案件事实、核实证据材料、督促用人单位履行法定义务等。“劳动局给债务人的电话话术”，是指执法人员在执行公务时所使用的规范化、标准化的语言表达方式。它不仅是沟通工作的技术手段，也是劳动行政执法的重要环节。

从法律专业角度来看，劳动局与债务人之间的电话沟通具有以下特点：

1. 正式性：作为行政监管行为的一部分，话术必须符合法律法规和政策要求；

劳动纠纷沟通技巧|劳动局债务人话术规范 图1

2. 规范性：执法人员应当使用标准话术模板，确保信息传递的准确性和严肃性；

3. 目的性：通过话术实现特定执法目标，如敦促用人单位履行支付义务、调查取证等。

从法律实践的角度，详细阐述劳动局与债务人沟通的具体技巧和规范要求。分析话术的设计原则，然后讲解具体应对策略，结合实际案例探讨如何提高沟通效率。

劳动局与债务人沟通的基本原则

1. 合法性原则

劳动执法人员必须熟悉《劳动法》《劳动合同法》等法律法规，在沟通过程中引用法律条文应当准确无误。当用人单位拖欠劳动者工资时，可以依法告知其违反了《劳动合同法》第七十二条的规定。

2. 规范性原则

沟通应当遵循既定的执法程序和话术模板。具体包括：

身份表明：执法人员应表明自己的身份（如“XX劳动监察大队工作人员张三”）。

事由告知：简要说明通话目的，“接到劳动者，反映你们公司拖欠工资问题”。

权利告知：告知用人单位依法享有的权利和应当履行的义务。

3. 有效性原则

劳动纠纷技巧|劳动局债务人话术规范 图2

话术设计应注重实际效果。在敦促用人单位支付劳动报酬时，可以根据案件具体情况，引用《劳动合同法》第八十五条的规定：“用人单位逾期不支付劳动报酬的，责令其限期支付；逾期不支付的，责令用人单位按照应付金额的50%以上10%以下的标准向劳动者加付赔偿金。”

4. 专业性原则

执法人员应当具备扎实的法律功底和技巧。在处理复杂案件时，需要灵活运用调解技巧化解矛盾。

劳动局与债务人的具体话术设计

1. 起前的准备工作

在之前，执法人员必须做好充足的准备：

案件审核：确保案件事实清楚、证据确凿；

法律依据：熟悉相关法律法规和政策文件；

预案制定：预见用人单位可能出现的反应，并准备好应对策略。

2. 标准话术模板

根据劳动纠纷的不同类型，可以设计以下标准话术模板：

（1）工资拖欠类

话术示例：

“您好！我是XX市劳动监察大队的张科长。您可能不知道，我们接到劳动者李四的，反映你们公司拖欠他2023年3月至4月的工资共计50元。根据《劳动合同法》第七十二条的规定，用人单位应当按月支付劳动报酬。经调查核实，情况属实，请您于XX日内将欠款补齐，并将支付凭证报送至我大队备案。”

注意事项：

语气应当严肃但不威胁；

必须明确告知法律依据和后果；

留有合理时间供对方筹措资金。

（2）社会保险类

话术示例：

“您好！我是XX市劳动监察大队的王科员。根据，我们了解到你们公司未为员工赵五缴纳2023年1月至6月的社会保险费。根据《社会保险法》第六十三条的规定，用人单位应当自用工之日起为劳动者缴纳社会保险费。请于XX日内到当地社保局补缴相关费用，并将缴费凭证报送至我大队核查。”

注意事项：

强调社会保险的强制性；

明确告知逾期不缴的法律责任（如罚款、滞纳金等）。

（3）调解协商类

话术示例：

“您好！我是XX市劳动监察大队的李科长。劳动者陈六反映在工作中与您产生了一些矛盾，希望我们从中调解。根据《劳动合同法》第七十九条的规定，用人单位应当依法处理劳动争议。请问您是否愿意与劳动者进行协商解决？”

注意事项：

语气应尽量中立，避免偏袒任何一方；

鼓励双方通过协商方式解决问题。

提高效率的技巧

1. 信息核查法

在通话开始时，可以通过提问的方式核实案件事实。“请问您是XX公司的老板/ HR吗？我们接到称您拖欠员工张三2023年X月的工资，请问此事是否属实？”这种方式可以有效确认对方身份并锁定关键证据。

2. 政策引导法

对于拒不履行义务的用人单位，可以通过讲解政策法规的方式促使其转变态度。“根据《劳动保障监察条例》第二十五条的规定，用人单位未按时足额支付劳动报酬的，由劳动行政部门责令限期改正，并处以罚款。”可以提供补救措施的具体操作流程。

3. 分步推进法

对于复杂案件或涉及金额较大的情况，可以采取分阶段的方式。首次通话主要核实事实、送达文书；第二次通话重点督促履行义务；第三次通话则用于处理结果并记录归档。

实际案例分析

案例一：工资拖欠案

某公司拖欠员工李四2023年4月和5月的工资共计60元。劳动监察大队执法人员拨通该公司老板王五的，使用以下话术：

“您好！我是XX市劳动监察大队的张科长。您是否知道我们接到，称你们公司拖欠李四两个月工资60元？根据《劳动合同法》第七十二条的规定，用人单位应当按月支付劳动报酬。请于5日内将欠款补齐，并将支付凭证报送至我大队备案。”

效果分析：

通过引用具体法律条文和明确告知期限，增加了话术的权威性和约束力；

留出了合理的筹款时间，避免激化矛盾。

案例二：社会保险案

某餐饮公司未为员工赵六缴纳2023年1月至6月的社会保险费。执法人员该公司负责人：

“您好！我是XX市劳动监察大队的李科员。我们接到反映你们公司未为赵六缴纳社会保险费。根据《社会保险法》第六十三条的规定，用人单位应当自用工之日起为劳动者缴纳社会保险费。请于5日内到当地社保局补缴相关费用，并将缴费凭证报送至我大队核查。”

效果分析：

明确告知了用人单位的法定义务和逾期不缴的后果；

推动了用人单位尽快完成补缴手续。

劳动局与债务人之间的是劳动行政执法工作的重要环节。通过规范话术设计和灵活运用技巧，可以有效提升执法效能，促进劳动关系和谐稳定。随着法律法规的不断完善和信息化技术的应用（如录音系统、平台等），劳动纠纷处理工作将更加高效便捷。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）